În cazul în care, din diferite motive, nu sunteți mulțumit(ă) de un produs achiziționat de pe site-ul amintiria.ro, puteți solicita returnarea contravalorii produsului(produselor) în termen de 14 zile de la data primirii coletului, în baza OUG 34/2014.

Conform OUG 34/2014 Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele și fără a suporta penalități, în termen de 14 zile, dar apreciem orice observație în vederea îmbunătățirii calității produselor și serviciilor oferite de SC BBEMONDODESIGN&EVENTS SRL.

Perioada de retragere expiră dupa 14 zile începând de la ziua la care Consumatorul sau o parte terță, alta decât transportatorul, indicată de către Consumator, intră în posesia fizică a produselor. Conditiile dreptului de retragere se aplică doar consumatorilor persoane fizice, definite în art. 2, pct.1 al OUG 34/2014.

Consumatorul nu poate utiliza produsele pe care le-a primit, înainte de a lua o decizie cu privire la anularea contractului de vânzare-cumpărare. Dreptul de retragere există pentru a permite Consumatorului să examineze produsul așa cum ar face-o într-un magazin, nu pentru a-i oferi 14 zile de utilizare gratuită.

În cazul returnării din orice motive a produselor comandate, Comerciantul nu poate fi obligat să restituie clientului costurile de transport (i.e. atât costurile de livrare, cât și costurile de retur al produselor). SC BBEMONDODESIGN&EVENTS SRL va suporta cheltuielile de retur decât dacă acestea îi sunt imputabile (produsele primite nu corespund comenzii, sau sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia).

Pentru a solicita o rambursare, Consumatorul ne poate contacta telefonic la numărul de telefon 0749200453 sau pe email la următoarea adresa: office@amintiria.ro, menționând următoarele informații:

• Numărul și data comenzii
• Numele și prenumele persoanei care a efectuat comanda
• Numărul de telefon al persoanei care a efectuat comanda
• Denumirea produsului ce urmează a fi returnat
• Datele necesare pentru returnarea contravalorii produselor achitate: contul bancar în care se vor returna banii și numele, prenumele titularul contului
• Optional: motivul returnării.

Pentru a fi acceptată returnarea produselor acestea trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• Produsul să nu fie deteriorat (i.e. calitatea suprafețelor decorate cu flori și licheni stabilizați este conformă cu calitatea avută la expediere).
• Împachetarea pentru transport să îndeplinească condițiile ca produsul să ajungă în deplină siguranță, fără urme de deteriorare (zgârieturi, rupturi, fără deteriorări).
• Returul se va realiza cu etichetele inițiale intacte și toate documentele și accesoriile cu care a fost livrat produsul.

Nu sunt acceptatate retururile în următoarele situații:

• Au făcut obiectul unei comenzi personalizate la cererea Consumatorului și după specificațiile acestuia.
• Nu se acceptă returul produselor asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate (udare, tundere sau orice alt fel de intervenție).
• Au fost desigilate și nu mai au ambalajul original intact, cu toate accesoriile și eticheta integră.

La solicitarea și cu acordul Consumatorului, SC BBEMONDODESIGN&EVENTS SRL îi poate recomanda achiziționarea altui produs de o calitate și la un preț echivalent cu cel solicitat în prima comandă. Comanda inițială va fi anulată la data confirmării comenzii produsului/produselor ce înlocuiesc produsul inițial.

Pentru comenzile plătite cu cardul suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționarea inițială, în decurs de 3-30 de zile de la acceptarea returului.